Polityka prywatności
Polityka zwrotów i refundacji
Data wejścia w życie: 13 września 2026 r.
Ostatnia aktualizacja: 13 września 2026 r.
W Serena Mode zależy nam na jasnym i przejrzystym procesie zwrotów. Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych przez klientów w Wielkiej Brytanii i Polsce. Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. 30-dniowy okres na zwrot
Możesz zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia jego dostarczenia.
Zwrot może zostać zgłoszony między innymi w przypadku:
- gdy produkt nie spełnia Twoich oczekiwań;
- niewłaściwego rozmiaru lub dopasowania;
- zmiany decyzji;
- otrzymania niewłaściwego produktu;
- otrzymania produktu uszkodzonego lub wadliwego.
W przypadku standardowych zwrotów produkt powinien:
- znajdować się w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie;
- nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie;
- posiadać oryginalne metki, jeśli dotyczy;
- zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz z akcesoriami, jeśli jest to rozsądnie możliwe;
- posiadać dowód zakupu lub numer zamówienia.
Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a spowodowało to zmniejszenie jego wartości, możemy – w zakresie dozwolonym przez prawo – odpowiednio pomniejszyć kwotę refundacji.
Powyższe warunki nie ograniczają ustawowych praw dotyczących produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem.
2. Jak zgłosić zwrot
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia;
- produkt lub produkty, które chcesz zwrócić;
- powód zwrotu.
W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem możemy poprosić o przesłanie zdjęć.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres zwrotny.
Prosimy nie wysyłać produktu przed skontaktowaniem się z nami. Wysłanie przesyłki na niewłaściwy adres może spowodować opóźnienie w obsłudze zwrotu.
3. Adres zwrotu
Serena Mode jest prowadzona przez firmę zarejestrowaną w Holandii i korzysta z międzynarodowej realizacji zamówień.
Zatwierdzone zwroty mogą wymagać wysłania produktu do naszego wyznaczonego międzynarodowego centrum zwrotów, które może znajdować się w Chinach.
Nasz adres rejestracyjny w Holandii nie jest adresem do zwrotu produktów, chyba że wyraźnie poinformujemy Cię o tym w instrukcji zwrotu.
Właściwy adres zwrotny otrzymasz po zatwierdzeniu zgłoszenia.
4. Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku standardowych zwrotów, takich jak zmiana decyzji, niewłaściwy rozmiar, dopasowanie lub osobiste preferencje, bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, jeżeli jest to dozwolone przez obowiązujące prawo.
Koszt przesyłki zwrotnej do Chin może się różnić w zależności od lokalizacji, wielkości i wagi paczki oraz wybranego przewoźnika.
Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej lub śledzonej oraz zachowanie potwierdzenia nadania.
Jeżeli otrzymałeś produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem.
W przypadkach wymaganych przez obowiązujące prawo Serena Mode pokryje uzasadnione koszty zwrotu lub zaproponuje odpowiednie rozwiązanie.
5. Brak opłat za ponowne przyjęcie produktu
Serena Mode nie pobiera opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu, opłat administracyjnych ani dodatkowych opłat manipulacyjnych za zwrot.
Ewentualne zgodne z prawem pomniejszenie refundacji z powodu zmniejszenia wartości produktu wskutek nadmiernego użytkowania nie jest opłatą za ponowne przyjęcie produktu.
6. Refundacje
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego kontroli.
Po zaakceptowaniu zwrotu refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Refundacje są przetwarzane możliwie szybko oraz w terminach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.
Po dokonaniu refundacji bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają zwrotu standardowych kosztów pierwotnej dostawy w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, koszty te również zostaną zwrócone.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że prawo stanowi inaczej.
Jeżeli dostawa była bezpłatna, nie ma kosztu pierwotnej dostawy do zwrotu.
Po przetworzeniu refundacji otrzymasz potwierdzenie.
7. Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
Jeżeli realizacja zamówienia jeszcze się nie rozpoczęła, postaramy się je anulować.
Nie możemy zagwarantować anulowania zamówienia po rozpoczęciu jego realizacji lub wysyłki.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, po jego otrzymaniu możesz zgłosić zwrot zgodnie z niniejszą polityką oraz przysługującymi Ci prawami.
8. Wymiana
Jeżeli chcesz wymienić produkt, poinformuj nas o tym podczas zgłaszania zwrotu.
Wymiana zależy od dostępności odpowiedniego produktu i rozmiaru.
Jeżeli wymiana nie jest możliwa, możemy dokonać refundacji zgodnie z niniejszą polityką.
9. Wyjątki
Niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa do zwrotu z powodu zmiany decyzji, jeżeli zezwalają na to obowiązujące przepisy, na przykład zapieczętowane produkty związane z higieną po usunięciu zabezpieczenia.
Wszelkie mające zastosowanie ograniczenia będą wyraźnie wskazane.
Nie ogranicza to praw klienta w przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem.
10. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Klientom mogą przysługiwać dodatkowe prawa wynikające z przepisów konsumenckich obowiązujących w kraju zamieszkania.
Oferowany przez Serena Mode 30-dniowy okres zwrotu ma zapewnić klientom okres co najmniej tak korzystny jak standardowe ustawowe okresy odstąpienia od umowy mające zastosowanie do zakupów internetowych.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta wynikających z prawa.
11. Dane kontaktowe
Nazwa handlowa: Serena Mode
Podmiot prawny: HVH
Adres rejestracyjny: Bandeliersberg 118, 4707 SE Roosendaal, Holandia
E-mail: support@serenamode.com
Telefon: [PHONE NUMBER]
Strona internetowa: serenamode.com
Numer VAT: NL002420513B07
Numer KvK: 73963011