Polityka zwrotów i refundacji

Data wejścia w życie: 13 września 2026 r.
Ostatnia aktualizacja: 13 września 2026 r.

W Serena Mode chcemy, aby proces zwrotów i refundacji był jasny i przejrzysty. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia warunki dotyczące zwrotów, refundacji, anulowania zamówień i wymian w przypadku zakupów dokonanych za pośrednictwem serenamode.com.

Niniejsza polityka dotyczy klientów w Wielkiej Brytanii i Polsce.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw konsumenta przysługujących na mocy obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

1. 30-dniowy okres na zwrot

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od dnia dostarczenia zamówienia.

Możesz zgłosić zwrot, jeśli:

• Produkt nie spełnia Twoich oczekiwań
• Rozmiar lub dopasowanie są nieodpowiednie
• Zmieniłeś(-aś) zdanie
• Otrzymałeś(-aś) niewłaściwy produkt
• Produkt został dostarczony uszkodzony lub wadliwy

W przypadku standardowych zwrotów produkty muszą zostać zwrócone w stanie umożliwiającym nam ich sprawdzenie i przetworzenie zwrotu.

Produkty powinny:

• Nie być noszone poza zakresem rozsądnie koniecznym do sprawdzenia lub przymierzenia produktu
• Posiadać oryginalne metki, jeśli ma to zastosowanie
• Zawierać oryginalne opakowanie i akcesoria, jeśli jest to rozsądnie możliwe
• Być zwrócone wraz z dowodem zakupu, takim jak numer zamówienia

Możemy pomniejszyć kwotę refundacji, jeżeli jest to dozwolone przez obowiązujące prawo, jeśli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza to, co jest rozsądnie konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i dopasowania, a spowodowało to zmniejszenie jego wartości.

Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa dotyczące produktów wadliwych, uszkodzonych lub nieprawidłowo dostarczonych.

2. Jak zgłosić zwrot

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: support@serenamode.com

Podaj:

• Numer zamówienia
• Produkt lub produkty, które chcesz zwrócić
• Powód zwrotu

W przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem możemy poprosić o przesłanie zdjęć, abyśmy mogli ocenić problem.

Nasz dział obsługi klienta przekaże Ci odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres zwrotny.

Nie wysyłaj produktu bez wcześniejszego skontaktowania się z nami.

Zwroty wysłane na niewłaściwy adres mogą zostać przetworzone ze znacznym opóźnieniem.

3. Miejsce zwrotu

Serena Mode jest prowadzona przez firmę zarejestrowaną w Holandii. Nasze produkty mogą być realizowane za pośrednictwem międzynarodowych partnerów logistycznych.

Zatwierdzone zwroty mogą wymagać wysłania produktu do naszego wyznaczonego międzynarodowego centrum zwrotów, które może znajdować się w Chinach.

Nasz zarejestrowany adres firmy w Holandii nie jest adresem do zwrotu produktów, chyba że nasz dział obsługi klienta wyraźnie poinformuje Cię inaczej.

Właściwy adres zwrotny oraz instrukcje zostaną przekazane po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku standardowych zwrotów, w tym:

• Zmiany decyzji
• Wyboru niewłaściwego rozmiaru
• Zwrotów związanych z dopasowaniem lub osobistymi preferencjami

bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi klient, jeżeli jest to dozwolone przez obowiązujące prawo.

Ponieważ nasze wyznaczone centrum zwrotów może znajdować się w Chinach, koszt przesyłki zwrotnej może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji, rozmiaru i wagi paczki oraz wybranego przewoźnika.

Zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania do momentu zakończenia procesu zwrotu.

Jeżeli otrzymasz produkt, który jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, Serena Mode pokryje uzasadnione koszty związane ze zwrotem lub innym rozwiązaniem problemu.

5. Brak opłat za ponowne przyjęcie produktu

Serena Mode nie pobiera opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu, opłat administracyjnych ani opłat manipulacyjnych za zatwierdzone zwroty.

Wszelkie potrącenia dozwolone na mocy obowiązujących przepisów konsumenckich, takie jak pomniejszenie wynikające z nadmiernego użytkowania, które spowodowało zmniejszenie wartości produktu, nie są uznawane za opłatę za ponowne przyjęcie produktu.

6. Refundacje

Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy zwrócony produkt.

Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności użytej przy zakupie.

Staramy się przetwarzać zatwierdzone refundacje możliwie szybko, a w każdym przypadku w terminach wymaganych przez obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

W zależności od banku lub operatora płatności może być wymagany dodatkowy czas, zanim zwrócona kwota pojawi się na Twoim koncie.

Jeżeli obowiązujące przepisy konsumenckie wymagają tego w przypadku skutecznego odstąpienia od zakupu, pierwotnie zapłacony standardowy koszt dostawy również zostanie zwrócony.

Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy niż nasza standardowa opcja dostawy nie podlegają refundacji, chyba że wymaga tego prawo.

Jeżeli standardowa wysyłka była bezpłatna, nie ma pierwotnego kosztu wysyłki do zwrotu.

Po przetworzeniu refundacji otrzymasz potwierdzenie.

7. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:

support@serenamode.com

Staramy się szybko przetwarzać zamówienia, dlatego nie możemy zagwarantować, że zamówienie będzie można anulować po rozpoczęciu jego realizacji.

Jeżeli anulowanie nie jest już możliwe, ponieważ zamówienie zostało przekazane do realizacji lub wysłane, możesz zgłosić zwrot po jego dostarczeniu zgodnie z niniejszą polityką oraz przysługującymi Ci ustawowymi prawami.

8. Wymiany

Jeżeli wolisz wymienić produkt, poinformuj o tym podczas kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

Wymiany zależą od dostępności produktu i odpowiedniego rozmiaru.

Jeżeli wybrany produkt zamienny jest niedostępny, możemy zamiast tego zaoferować refundację.

9. Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre produkty mogą być wyłączone z możliwości zwrotu z powodu zmiany decyzji, jeżeli obowiązujące prawo przewiduje taki wyjątek.

Może to obejmować niektóre zapieczętowane produkty, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu po usunięciu zabezpieczenia.

Wszelkie obowiązujące ograniczenia dotyczące zwrotów zostaną jasno przedstawione, jeżeli będzie to wymagane.

Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowo dostarczony lub w inny sposób niezgodny z umową.

10. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Klientom mogą przysługiwać ustawowe prawa do anulowania lub odstąpienia od umowy na podstawie przepisów dotyczących ochrony konsumentów obowiązujących w ich kraju.

Nasz 30-dniowy okres zwrotu ma na celu zapewnienie okresu na zwrot, który jest co najmniej tak korzystny jak standardowy ustawowy okres na odstąpienie od zwykłych zakupów internetowych.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia obowiązkowych praw przysługujących konsumentom na mocy obowiązujących przepisów prawa.

11. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówień lub wymian skontaktuj się z nami:

Nazwa handlowa: Serena Mode
Podmiot prawny: HVH
Adres rejestracyjny: Bandeliersberg 118, 4707 SE Roosendaal, Holandia
E-mail: support@serenamode.com
Telefon: [PHONE NUMBER]
Strona internetowa: serenamode.com
Numer KvK: 73963011
Numer VAT: NL002420513B07

Uwaga: nasz zarejestrowany adres firmy nie jest adresem do zwrotu produktów. Przed odesłaniem produktu zawsze skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.